联桥本地化客服

一、背景

中国互联网企业出海，需要为全球的用户提供及时、有效的用户服务需求，这需要克服的不仅仅是语言差异，还涉及时差，文化差异造成的沟通困难。

二、客户及需求

• 客户1：某top3的moba游戏，需要为其在土耳其、拉美、日本、CIS地区的用户提供高效优质的用户支持服务。

• 客户2：某NASDAQ上市头部互联网公司研发的游戏加速器，需要为全球所有用户提供及时的专业的网络问题专业技术服务。

三、联桥传媒解决方案

    客户1：

• 从土耳其、拉美、日本、俄罗斯MOBA游戏玩家群体，招募组建培训客服团队，让当地的游戏玩家服务当地的游戏用户。

• 根据客户的时效要求，安排客服人员工作时间，提供符合客户时效需求的在线服务，确保及时响应海外玩家需求。

    客户2：

• 从印尼及阿根廷分别招募具有网络技术专业背景的客服，接受培训提供服务。

• 利用印尼和阿根廷刚好差12小时的优势，可以保证全球的用户24小时都能找到专业的技术服务。
  

四、成果

通过联桥的服务，两个客户的业务均得到了有效保障。同时联桥也在过程中，不断和客户沟通，对业务开展过程中出现的问题进行持续优化，力争让客户持续满意。